过一个暖和的冬天

口龙古月

  “我们已经检查了电采暖设备及供电线路,也测量了电压和电流指数,一切正常。”11月16日,山东平邑县供电公司柏林供电所员工来到“煤改电”项目先行示范区蒙山社区,为该社区的电采暖设备进行日常巡视检查。

  随着“绿水青山就是金山银山”理念深入人心,电取暖作为一种安全、清洁、舒适的取暖方式,逐渐走入了人们的视野。

“一户一档”采暖用电有保障

  “采暖季将至,为了让电采暖用户切实享受到优质供电保障服务,我们将电采暖用户作为重点服务对象,安排员工缩短业扩报装流程,为客户提供报装送电‘一站式’服务,保证有电采暖需求的客户能够快捷办理。”平邑县供电公司营销部负责人司浩介绍道。

  本着贴心、细心、安全的理念,平邑县供电公司不断优化、细化服务举措,全力保障电采暖客户安全可靠用电。

  为确保用户安全可靠用电,该公司组织专业人员对辖区内“煤改电”线路设备进行“拉网式”巡查,利用红外线测温等技术,及时排查消除供电隐患。建立“一户一档”电取暖用户档案,成立“煤改电”彩虹服务队,开展入户走访服务,对客户表后线、室内线和电取暖设施精心测试、细致检查,指导客户选择与之相匹配的开关、插板、漏电保护器等设施,现场讲解电能替代技术要求和安全注意事项等,全力保障客户用电安全。

“一对一”电供暖精准到位

  8月16日,山东平邑县驻军四海山部队负责人匆匆来到供电公司客户服务中心,急忙忙地提交增容用电申请。他告诉工作人员:“我们这个电采暖项目才批复下来,但是部队所在地山东省平邑县临涧镇一进入冬季早晚气温都很低,部队官兵们的生活训练环境非常艰苦,希望供电公司能够尽快给我们供暖,让官兵们能过上一个暖和的冬天。”

  得知此情况后,平邑县供电公司客服中心立即安排专属客户经理对该项目进行“一对一”全程跟踪。用电申请当天即对现场进行勘察,并连夜拟定供电方案,随后又安排电采暖电价核定和箱变审批等环节同步进行。客户空气源热泵设备到位后,客户服务中心迅速安排市场拓展班工作人员前往客户现场全程指导设备安装。

  经过三个月加班加点的施工,11月13日,终于在供暖季来临之前顺利完工,供电验收合格后就能立即安排供电。“辛苦你们了!为了让我们早早供暖,你们来来回回跑了好多次。从申请用电开始,大大小小的事都替我们想在前、做在前!”看到项目能推进得这么快,四海山部队负责人称赞道。

  电采暖关系着百姓温暖过冬,也关系着蓝天白云,下一步,平邑县供电公司将持续开展“暖冬计划”活动,实施精准服务,让人民群众用电取暖更方便、更放心,同时也为城市天空增添一抹“电力蓝”。

信息来源:中国电力报2020年11月30日4版